Política de Privacidade

1. Quem somos

A plataforma Aqnix (aqnix.com.br) é operada pela Evocus Tech ("Aqnix", "nós"), responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Para questões de privacidade e proteção de dados, contate nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@aqnix.com.br.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

• Clientes e usuários da plataforma — empresas e profissionais que contratam a Aqnix e as pessoas que acessam suas contas.
• Visitantes do site aqnix.com.br.
• Clientes finais — pessoas que interagem com nossos clientes por meio de canais operados na Aqnix (por exemplo, ao enviar mensagens a uma empresa pelo WhatsApp). Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados e a Aqnix atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela.

3. Dados que coletamos

3.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, documento (CPF/CNPJ) e credenciais de acesso.
• Dados de faturamento: informações necessárias para processar pagamentos e emitir documentos fiscais (processadas por gateways de pagamento parceiros).
• Conteúdo que você cadastra: clientes, contatos, produtos, mensagens, agendamentos e demais registros que você insere na plataforma.

3.2. Dados de comunicação e canais integrados

• Mensagens e conversas trocadas pelos canais que você conectar (por exemplo, WhatsApp), incluindo conteúdo, número de telefone, nome de perfil e metadados de entrega.
• Esses dados são usados para operar o atendimento, gerar respostas com IA, registrar o histórico e produzir análises para a empresa cliente.

3.3. Dados coletados automaticamente

• Dados de uso e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data/hora e identificadores técnicos, usados para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço.
• Cookies essenciais para autenticação e funcionamento (veja a Seção 9).

4. Como usamos os dados

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com base nas hipóteses legais da LGPD (execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando aplicável):

• Fornecer, manter e operar a plataforma e seus recursos.
• Autenticar usuários, garantir a segurança e prevenir fraudes e abusos.
• Processar assinaturas, pagamentos e obrigações fiscais.
• Operar canais de comunicação (como o WhatsApp) e gerar respostas com inteligência artificial.
• Enviar comunicações operacionais, de suporte e, com sua permissão, informativas.
• Produzir análises e relatórios para as empresas clientes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não utilizamos o conteúdo das conversas dos nossos clientes para treinar modelos de IA de terceiros sem autorização, nem para finalidades incompatíveis com as descritas aqui.

5. Integrações e compartilhamento com terceiros

Para operar, a Aqnix se integra a provedores que atuam como operadores ou parceiros, tratando dados estritamente para viabilizar o serviço:

• Meta Platforms / WhatsApp Business Platform: para envio e recebimento de mensagens nos canais que você conectar. O uso é regido também pelos termos e políticas da Meta.
• Provedores de inteligência artificial: para gerar respostas e análises, recebendo apenas o conteúdo necessário à tarefa.
• Gateways de pagamento e emissores fiscais: para processar cobranças e documentos fiscais.
• Infraestrutura de nuvem e comunicação (e-mail, notificações): para hospedagem e entrega de mensagens.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, e em caso de reorganização societária, sempre preservando a confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• Isolamento por cliente — os dados de cada conta são segregados logicamente (multi-tenant com controle de acesso em nível de registro).
• Criptografia de credenciais e segredos sensíveis, e tráfego protegido por TLS/HTTPS.
• Controle de acesso por perfil e autenticação, com trilhas de auditoria.
• Monitoramento, backups e boas práticas de segurança de infraestrutura.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante de segurança, agiremos conforme a legislação aplicável.

7. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais e regulatórias e resguardar direitos. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercê-los, escreva para contato@aqnix.com.br.

Se você é um cliente final de uma empresa que usa a Aqnix, seus pedidos devem ser direcionados primeiro a essa empresa (controladora dos dados); podemos auxiliá-la a atendê-los.

9. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma, além de itens que ajudam a lembrar preferências e a melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desativar cookies essenciais pode comprometer o uso do serviço.

10. Transferência internacional

Alguns provedores parceiros podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguadas adequadas para garantir um nível de proteção compatível com a LGPD.

11. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento e no melhor interesse, conforme a legislação.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da plataforma.

13. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: contato@aqnix.com.br. Consulte também nossos Termos de Uso.